WAVEBNB / IA GESTIONADA PARA HOTELES
Tu equipo de atención al huésped con IA. Disponible las 24 horas.
Responde consultas frecuentes, orienta a los viajeros hacia la reserva, presenta mejoras relevantes y detecta cuándo debe intervenir una persona. Sin añadir otra herramienta que tu recepción tenga que gestionar por su cuenta.
- Menos tiempo respondiendo lo mismo cada día.
- Más oportunidades de ayudar al huésped antes y durante su estancia.
- Control humano cuando una situación requiere criterio.
Diseñado para hoteles independientes, boutique, resorts y grupos hoteleros. El alcance se adapta a los sistemas y operativa de cada establecimiento.
Tu hotel aporta la hospitalidad. WaveBNB diseña, configura y optimiza la atención asistida por IA.
EL PROBLEMA QUE CONOCES
Los huéspedes escriben cuando lo necesitan. No cuando a recepción le viene bien.
No se trata de sustituir a tu personal. Se trata de evitar que cada pregunta frecuente interrumpa su trabajo y de detectar oportunidades de servicio que hoy pueden pasar desapercibidas.
01 / FUERA DE HORARIO
Consultas que esperan
Cuando alguien pregunta de noche o en un momento de máxima ocupación, una respuesta tardía añade fricción.
02 / RECEPCIÓN
Preguntas repetidas
Horarios, aparcamiento, traslados, políticas y servicios consumen tiempo todos los días.
03 / INGRESOS
Mejoras sin ofrecer
Traslados, experiencias o categorías superiores pueden quedar fuera de la conversación.
04 / EXPERIENCIA
Incidencias que se detectan tarde
Una queja necesita atención humana oportuna, no una respuesta automática sin contexto.
UNA SOLUCIÓN. TRES FUNCIONES.
La IA hace el trabajo repetitivo. Tu equipo conserva las decisiones importantes.
AI Guest Journey es un servicio gestionado por WaveBNB, diseñado sobre la información aprobada del hotel, sus procesos y las reglas de intervención humana.
01 / ANTES DE RESERVAR
Reservas y ventas
Ayuda a resolver dudas previas y orienta al viajero hacia el proceso de reserva adecuado.
- Preguntas sobre habitaciones y servicios
- Información aprobada
- Derivación a la reserva o al equipo
02 / ANTES Y DURANTE
Conserjería y extras
Asiste en preguntas habituales y puede presentar servicios adicionales que encajen con el momento de la estancia.
- Información útil para el huésped
- Mejoras y extras relevantes
- Atención a excepciones
03 / CUANDO IMPORTA
Reputación y recuperación
Reconoce situaciones sensibles definidas y ayuda a trasladarlas al personal para actuar antes.
- Señales de insatisfacción
- Criterios de escalado humano
- Seguimiento y mejora
La mejor forma de entenderlo es verlo en una conversación.
Explora el flujo de demostración y después podemos revisar qué casos tendrían sentido en tu hotel.
LA DIFERENCIA WAVEBNB
No te vendemos un chatbot para que lo configures tú.
El valor no está en una ventana de chat. Está en que la información sea correcta, el sistema se adapte al hotel y el personal sepa cuándo debe actuar.
HERRAMIENTA GENÉRICA
Software sin operativa definida
El hotel debe decidir por su cuenta qué información cargar, qué puede responder la IA, cómo escalar incidencias y cómo evaluar si funciona.
SERVICIO GESTIONADO
IA diseñada alrededor de tu hotel
WaveBNB trabaja la base de conocimiento, el tono, los límites, los casos de uso, la configuración, el control de calidad y la optimización continua según el alcance contratado.
UNA EXPERIENCIA MÁS ÚTIL
Desde la primera pregunta hasta la estancia.
El objetivo es acompañar al huésped en los momentos que generan más trabajo o más oportunidades, sin automatizar decisiones que requieren criterio profesional.
01 / PRE-RESERVA
Resuelve antes de reservar
Responde dudas comunes sobre ubicación, instalaciones, condiciones y alternativas aprobadas.
02 / PRE-LLEGADA
Prepara una mejor llegada
Aporta información de horarios, indicaciones y servicios disponibles según las políticas del hotel.
03 / DURANTE LA ESTANCIA
Apoya y detecta incidencias
Ayuda con preguntas frecuentes y deriva las solicitudes o quejas que necesitan a tu equipo.
CONTROL Y TRANQUILIDAD
Automatizar no significa perder el toque humano.
Diseñamos la automatización con información aprobada, reglas explícitas y criterios para pedir ayuda al equipo. Las capacidades de integración se validan durante el diagnóstico.
01
Información aprobada
La IA se apoya en condiciones, servicios y respuestas validadas por tu establecimiento.
02
Límites claros
Se define qué preguntas puede resolver y qué situaciones no debe confirmar.
03
Escalado humano
Las incidencias sensibles o las excepciones siguen un circuito acordado con el hotel.
04
Medición continua
Revisamos conversaciones, calidad de respuestas y oportunidades de mejora.
RESULTADOS QUE IMPORTAN
Mide tiempo recuperado y calidad de atención, no el número de mensajes enviados.
Antes de implantarlo, se acuerda una situación de partida y un indicador principal. Para AI Guest Journey, la referencia es la tasa de automatización de conversaciones adecuadas sin intervención del personal.
KPI PRINCIPAL
Tasa de automatización
Porcentaje de conversaciones apropiadas que quedan resueltas sin intervención humana.
MÉTRICAS DE APOYO
Tiempo de primera respuesta
Seguimiento del tiempo transcurrido hasta la primera atención al huésped.
IMPACTO OPERATIVO
Horas, escalados y ventas adicionales
Cuando haya datos disponibles, medimos tiempo liberado, calidad del escalado y oportunidades de ingresos extra.
Descubre cómo funcionaría esta IA en tu hotel
Solicita una demostración adaptada a tu establecimiento. Revisaremos las consultas frecuentes, los procesos de recepción y qué aspectos podrían automatizarse con supervisión humana.
La demostración no implica contratación. Antes de implementar, comprobamos los requisitos técnicos y operativos del hotel.
PROCESO DE TRABAJO
De la demostración a una implementación con control.
PASO 01
Evaluamos el encaje
Nos cuentas el volumen de mensajes, los canales, los casos de uso y la tecnología actual.
PASO 02
Diseñamos las reglas
Definimos conocimiento, alcance, integraciones viables y momentos de intervención humana.
PASO 03
Medimos y ajustamos
Si avanzamos, se establece una línea base y se revisa la calidad del sistema en funcionamiento.
PREGUNTAS FRECUENTES
Las dudas que conviene resolver antes de introducir IA en recepción.
¿Esto sustituye al personal de recepción?
No. Está pensado para ayudar con conversaciones repetitivas y trasladar al personal aquellas situaciones que requieran criterio, autorización o atención personalizada.
¿Es simplemente un chatbot?
No. El servicio incluye definir conocimiento, tono, límites, reglas de escalado, posibles integraciones y un sistema de revisión y mejora. La interfaz de chat es solo una parte.
¿Puede confirmar reservas directamente en mi PMS?
Depende del PMS, del motor de reservas, de los permisos disponibles y del alcance contratado. No prometemos una integración sin comprobar antes la viabilidad técnica.
¿Puede atender mensajes por WhatsApp y en varios idiomas?
Los canales e idiomas disponibles dependen de las integraciones, el proveedor de mensajería y la configuración aprobada. Lo revisamos durante la demostración y el diagnóstico.
¿Qué ocurre si la IA no sabe responder o el huésped se queja?
La IA debe mantenerse dentro de la información autorizada. Se configuran situaciones para pedir aclaración, indicar que no puede confirmar un dato o derivar el caso al equipo humano.
¿Cuánto tarda la instalación y cuánto cuesta?
Depende de la complejidad del hotel, la calidad de su información, los canales, las integraciones y el alcance del proyecto. Tras evaluar el caso, podemos proponer una implantación y un presupuesto adaptados.
¿Cómo se mide que realmente ayuda al negocio?
Acordamos una línea de partida y una métrica principal, normalmente la tasa de automatización. También pueden revisarse tiempos de respuesta, calidad del escalado, tiempo liberado y ventas adicionales atribuibles cuando sea posible.
UNA DEMOSTRACIÓN VALE MÁS QUE UNA LISTA DE FUNCIONES
Tu equipo merece menos tareas repetitivas. Tus huéspedes, mejores respuestas.
Descubre qué consultas podría gestionar la IA en tu establecimiento, con límites claros y supervisión humana.